친구를 모으는 것보다 유지하는 것이 더 어렵습니다. 어렵게 모은 친구가 하나둘 떠나가면 허탈하죠. 오늘은 카카오톡 채널 친구 유지율을 높이는 방법을 정리해드리겠습니다. 차단과 이탈을 막고 충성 친구를 만드는 전략입니다.
왜 친구가 떠나는가
이유를 알아야 막을 수 있습니다. 가장 큰 이유는 과도한 메시지 발송입니다. 하루에 여러 번, 매일같이 메시지가 오면 스팸으로 느껴집니다. 두 번째는 광고만 보내는 것입니다. 할인, 이벤트, 구매 유도만 계속되면 피로감이 쌓입니다. 세 번째는 관심 없는 내용입니다. 친구 추가한 이유와 다른 내용이 오면 이탈합니다.
적정 발송 빈도
업종마다 다르지만 일반적으로 주 1~2회가 적당합니다. 뉴스레터 형태라면 주 1회, 프로모션이 많은 쇼핑몰이라면 주 2회 정도가 한계입니다. 그 이상 보내면 차단율이 급격히 올라갑니다. 중요한 이벤트가 있을 때만 추가 발송하세요.
가치 있는 콘텐츠
받는 사람 입장에서 열어볼 만한 내용이어야 합니다. 업계 꿀팁, 유용한 정보, 재미있는 콘텐츠 등 광고가 아닌 가치를 제공하세요. 콘텐츠를 열어봤을 때 시간이 아깝지 않다고 느끼면 다음 메시지도 열어봅니다. 반대로 매번 광고만 있으면 아예 안 열어보게 됩니다.
세그먼트별 맞춤 발송
모든 친구에게 같은 메시지를 보내지 마세요. 관심사, 구매 이력, 지역 등으로 그룹을 나눠서 맞춤 메시지를 보내면 이탈률이 낮아집니다. 자신과 관련 있는 내용이 오면 차단 대신 관심을 갖게 됩니다.
환영 시퀀스 설정
친구 추가 직후가 가장 중요합니다. 환영 메시지에서 앞으로 어떤 내용을 받게 될지, 발송 빈도는 어떻게 되는지 미리 안내하세요. 기대치를 맞춰주면 실망할 일이 없습니다. 약속한 혜택(쿠폰 등)은 바로 제공하세요.
재활성화 캠페인
오랫동안 메시지를 열어보지 않는 친구에게는 특별 혜택과 함께 재활성화 메시지를 보내세요. 그래도 반응이 없으면 과감하게 정리하는 것도 방법입니다. 반응 없는 친구에게 계속 발송하면 통계가 왜곡되고 비용도 낭비됩니다.
이탈 보충 서비스
아무리 노력해도 이탈은 발생합니다. 채널업같은 카카오톡 채널친구 늘리기 서비스는 365일 이탈 보충을 제공합니다. 이탈한 만큼 새로운 친구를 보충해주니 친구 수를 안정적으로 유지할 수 있습니다.
마치며
유지율은 채널 건강의 지표입니다. 친구가 늘어나는 것보다 유지되는 것이 더 가치 있습니다. 오늘 정리한 전략을 적용해보시고, 안정적인 친구 관리가 필요하다면 channelup.kr의 이탈 보충 서비스를 활용해보세요.